بُني داخل شركة عقارية تعمل، لا في قاعة اجتماعات.

عالجت النسخة الأولى مشكلة واحدة: قائمة بآلاف المُلّاك لا يجد أحد وقتاً للاتصال بهم. بدأ وكيل صوتي ذكي بمعالجة القائمة، يُجري محادثات حقيقية ويكتب ما يتعلّمه على سجل العميل. نجح ذلك، فاحتاجت المكالمات إلى نظام عملاء تصل إليه.

واحتاج نظام العملاء إلى نظام هاتفي يستخدمه الموظفون من أي مكان، فجاء الهاتف البرمجي في المتصفح. ثم احتاجت الشركة نفسها إلى إدارة وحدات نيابة عن المُلّاك — وهو ما يعني سجلات شيكات ونوافذ تجديد وحسابات RERA وإيجاري وصيانة وكشوف مُلّاك، ولم تكن الأدوات القائمة تتعامل مع أي منها بشكل صحيح.

ثم صار لزاماً أن تخرج العقود بلغتين وتعود موقّعة. ثم صار لزاماً أن تتطابق الأرقام. كل جزء بُني لأن العمل أمامه لم يكن قادراً على الاستمرار بدونه — ولهذا تترابط الوحدات بالطريقة التي تعمل بها عملية حقيقية، لا بالطريقة التي تتخيّلها خطة منتج.